Política de reembolso

Caso o cliente constate: (i) Qualquer vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem ou (ii) que o produto chegou avariado ao destino, deverá entrar em contato com o SAC, no telefone ou e-mail, no prazo de até 30 dias contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à Ikkyu em sua embalagem original. É importante guardar os e-mails de confirmação do pedido. 

Os produtos devolvidos serão analisados pela Ikkyu e, caso seja confirmado: (i) O vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem ou (ii) que o produto chegou quebrado ao destino, a Ikkyu fará o reembolso integral do valor pago no prazo de até 30 dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto – como, por exemplo, no caso de chás e matchas, quando há indícios de umidade em embalagens abertas.